Support
Contact & FAQ
Une question ? Nous répondons sous 48h, toujours avec discrétion.
Nous contacter
Horaires
Lundi — Vendredi
9h00 – 18h00
Discrétion garantie
Toutes vos questions sont traitées de façon strictement confidentielle.
Questions fréquentes
Le colis est-il vraiment discret ?
Oui, 100%. Le colis est neutre, sans logo ni indication de contenu. L’expéditeur sur l’étiquette est simplement « IS Logistique ». L’intitulé sur votre relevé bancaire est discret et ne mentionne pas IntimStyle.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions dans les 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés via Colissimo. Un email avec numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Livrez-vous en dehors de France ?
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Une extension à d’autres pays est prévue prochainement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB) via Stripe, leader mondial du paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, en nous contactant immédiatement par email. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée.
Ma commande est-elle confirmée ?
Dès validation du paiement, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande et le numéro de suivi dès l’expédition. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.
Puis-je retourner un produit ?
Conformément au droit de rétractation (14 jours), vous pouvez retourner tout produit non descellé et dans son emballage d’origine. Par mesure d’hygiène, les produits à usage intime ouverts ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Pour toute demande de retour, contactez-nous à contact@intimstyle.com.
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement qu’à l’achat.
Les matériaux sont-ils sans danger ?
Oui. Tous nos produits sont fabriqués en silicone médical grade, ABS certifié ou TPR hypoallergénique. Ils sont sans phtalates, sans BPA et sans substances toxiques. Chaque produit est sélectionné avec attention avant d’intégrer notre catalogue.
Comment entretenir mes produits ?
Nettoyez vos produits avant et après chaque utilisation avec un nettoyant spécialisé pour jouets intimes ou du savon doux et de l’eau tiède. Évitez l’immersion totale des produits non étanches. Rangez-les dans une pochette propre et sèche.
Les produits sont-ils compatibles avec les préservatifs ?
Le silicone médical est compatible avec tous les types de préservatifs. En revanche, évitez les lubrifiants à base de silicone avec les produits en silicone — préférez les lubrifiants à base d’eau.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions avec discrétion et bienveillance.
Envoyer un email